如今,隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加速,加之慢性病發(fā)病率上升,陪診市場(chǎng)缺口愈發(fā)變大。《2025醫(yī)療陪護(hù)行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示,2024年我國(guó)陪診市場(chǎng)規(guī)模突破800億元,專業(yè)機(jī)構(gòu)從業(yè)者超50萬(wàn)人,據(jù)預(yù)測(cè)2025年我國(guó)陪診市場(chǎng)將突破千億大關(guān)。

不同于傳統(tǒng)模式的跑腿代辦,當(dāng)今專業(yè)陪診作為一項(xiàng)新型醫(yī)療服務(wù),正成為解決就醫(yī)焦慮的核心方案。而面對(duì)陪診市場(chǎng)上良莠不齊的情況,許多患者望而卻步,擔(dān)心遇到不靠譜、不專業(yè)的陪診師,反而給艱難的求醫(yī)路增加“絆腳石”。

不少患者表示,陪診不是簡(jiǎn)單的代排隊(duì),希望能有準(zhǔn)入門檻更高,培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,專業(yè)實(shí)力優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)供患者選擇。而另一方面,市面上也涌現(xiàn)出一些專業(yè)陪診公司,憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的水準(zhǔn),為陪診師“正名”的同時(shí)也受到了越來(lái)越多患者的關(guān)注。

在此背景下,有像天機(jī)醫(yī)療這種具備行業(yè)一流水平的陪診公司,憑借“醫(yī)療采集+溫度服務(wù)”雙引擎服務(wù)模式重新定義了專業(yè)陪診的價(jià)值內(nèi)涵,也給許多患者吃下了“定心丸”。

天機(jī)陪診師:醫(yī)療知識(shí)儲(chǔ)備豐富,患者求醫(yī)的全能幫手

小胡作為天機(jī)陪診的一位專業(yè)陪診師,畢業(yè)于藥業(yè)專業(yè),他從事醫(yī)療服務(wù)行業(yè)已有四年,為大量患者提供過(guò)專業(yè)陪診幫助與服務(wù),包括但不限于代問(wèn)診、治療方案解讀、日間手術(shù)陪同、康復(fù)指導(dǎo)、情緒關(guān)懷等多方面內(nèi)容,他也被患者稱為“求醫(yī)路上的全能幫手”。

陪診行業(yè)的本質(zhì)是醫(yī)療服務(wù)的延伸,需要構(gòu)建包含醫(yī)學(xué)知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)系統(tǒng)的完整閉環(huán)。而天機(jī)醫(yī)療在陪診團(tuán)隊(duì)的組建上,始終緊扣專業(yè)二字,陪診師皆具備臨床與藥學(xué)相關(guān)專業(yè)背景,熟知骨科、神經(jīng)介入等各類專科疾病類型與治療、手術(shù)流程,能夠作為患者與醫(yī)師之間的溝通橋梁,讓患者無(wú)憂度過(guò)就診流程。

精準(zhǔn)做好健康管理,天機(jī)醫(yī)療為全周期保駕護(hù)航

區(qū)別于市場(chǎng)上的陪診從業(yè)者,天機(jī)醫(yī)療獨(dú)創(chuàng)特色服務(wù)模式,通過(guò)數(shù)據(jù)集采層、專科陪診層、診后關(guān)懷層三方面建立陪診服務(wù)金字塔,為患者的就診全周期做好健康管理。

1、數(shù)據(jù)集采層:天機(jī)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)將為患者與家屬提供專業(yè)咨詢,通過(guò)過(guò)往就診記錄、目前癥狀病情等多方面進(jìn)行健康數(shù)據(jù)集采,為患者匹配合適的醫(yī)院與專家,根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的就醫(yī)方案;

2、專科陪診層:確定好就醫(yī)計(jì)劃后,就診前一天將有專業(yè)人員與患者、家屬了解情況并確認(rèn)注意事項(xiàng),在就醫(yī)過(guò)程中,專業(yè)陪診師將提供全流程陪診服務(wù),包括但不限于幫助患者與醫(yī)生溝通、闡述病情、復(fù)述醫(yī)囑、報(bào)告解讀、繳費(fèi)代辦等等,陪診師也會(huì)持續(xù)關(guān)注患者心理狀態(tài),給予情緒關(guān)懷,緩解患者的心理負(fù)擔(dān)與精神壓力;

3、診后關(guān)懷層:在就診結(jié)束后,陪診師也將幫助患者確定下一步的健康規(guī)劃,給予專業(yè)化的院后關(guān)懷、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù),客服還提供24小時(shí)一對(duì)一咨詢服務(wù),方便患者問(wèn)詢。

如今,醫(yī)療服務(wù)正經(jīng)歷著變革,諸多就診痛點(diǎn)推動(dòng)著專業(yè)陪診服務(wù)的進(jìn)步,在這場(chǎng)升級(jí)浪潮中,以天機(jī)醫(yī)療為代表的專業(yè)化陪診公司用就醫(yī)規(guī)劃、溝通橋梁、患者管理、心理疏導(dǎo)等核心價(jià)值,書寫了醫(yī)療健康服務(wù)的新范式。在未來(lái),相信會(huì)有越來(lái)越多的患者依賴專業(yè)陪診服務(wù)破解“就醫(yī)迷宮”,推動(dòng)整個(gè)陪診行業(yè)向更高效、更人性化的方向進(jìn)化。